Última actualización: 20 de agosto de 2026.

1. Cobertura

Esta política se aplica a pedidos entregados en México. Valmeya trabaja principalmente con proveedores ubicados en México. Si un producto tuviera un origen o condición logística distinta, se informará antes de la compra.

2. Plazo estimado

El plazo estimado total de entrega es de 7 a 10 días hábiles contados desde la confirmación del pago. No se consideran días hábiles los sábados, domingos ni días festivos oficiales en México. La ficha del producto o el proceso de pago podrán indicar un plazo distinto para un artículo o destino específico; dicho plazo será visible antes de confirmar la compra.

El plazo es una estimación. Si ocurre una demora atribuible al proveedor, transportista, condiciones meteorológicas, alta demanda u otra circunstancia fuera del control razonable de Valmeya, informaremos al cliente y le ofreceremos las soluciones previstas por la legislación aplicable. Esta cláusula no limita el derecho a cancelar o exigir cumplimiento cuando legalmente proceda.

3. Costos, impuestos y cargos

El costo de envío y el importe total del pedido se mostrarán antes de que el cliente autorice el pago. Para ventas destinadas a México, los importes deberán mostrarse en pesos mexicanos (MXN) e incluir el IVA y cualquier cargo obligatorio aplicable. El cliente no deberá pagar al recibir el paquete ningún cargo de envío, importación o gestión que no haya sido revelado y aceptado previamente.

Cuando excepcionalmente un pedido pueda generar una obligación aduanera o de importación, esta circunstancia y su costo se informarán antes del pago. Si no fue informado, el cliente podrá rechazar el cargo y comunicarse con Valmeya para recibir una solución sin perjuicio de sus derechos.

4. Preparación, seguimiento y entregas

Una vez enviado el pedido, proporcionaremos los datos de seguimiento cuando el transportista los ponga a disposición. El cliente debe revisar que su nombre, teléfono y dirección estén completos. Si detecta un error, deberá contactarnos cuanto antes; no podemos garantizar cambios después del despacho, pero haremos esfuerzos razonables para ayudar.

El transportista podrá solicitar la presencia del destinatario o de una persona autorizada. Si una entrega falla por una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, ausencia reiterada o rechazo injustificado, informaremos antes de cobrar cualquier nuevo envío. Esto no afecta los derechos que correspondan por incumplimiento de Valmeya o del transportista.

5. Paquete dañado, incompleto, perdido o marcado como entregado

Si el paquete llega dañado, incompleto, contiene un artículo equivocado o no llega dentro de un plazo razonable, comunícate con contacto@valmeya.com o al +52 55 5123 4567 e indica tu número de pedido. Podremos solicitar fotografías u otros datos necesarios para documentar el caso, pero un video de apertura no será requisito exclusivo para ejercer tus derechos.

Investigaremos el envío con el transportista y, cuando corresponda, ofreceremos reenvío, sustitución, cumplimiento o reembolso sin costo para el consumidor. Una investigación logística no suspende ni elimina los derechos establecidos por la legislación mexicana.

6. Contacto

Operador: VENKO MIDIA LLC. Correo: contacto@valmeya.com. Teléfono: +52 55 5123 4567. Domicilio: 911 E Atlantic Blvd, Ste 101, Pompano Beach, Florida 33060, Estados Unidos.