Última actualización: 20 de agosto de 2026.

1. Cancelación antes del envío

El cliente puede solicitar la cancelación de su pedido antes del despacho escribiendo a contacto@valmeya.com o llamando al +52 55 5123 4567. Si el pedido aún no ha sido enviado, cancelaremos la compra y reembolsaremos el importe pagado sin penalización. Si ya fue enviado, se aplicará el procedimiento de revocación o devolución correspondiente.

2. Derecho legal de revocación

En las ventas a distancia, el consumidor puede revocar su consentimiento sin responsabilidad dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto o a la firma del contrato, lo que ocurra después, conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Para ejercer este derecho, comunícanos una declaración inequívoca dentro del plazo por correo electrónico o teléfono e incluye el número de pedido. Confirmaremos la recepción de la solicitud y proporcionaremos las instrucciones de devolución. Para la revocación por simple cambio de opinión, los costos de flete y seguro de devolución podrán ser cubiertos por el consumidor, tal como permite la ley. Reembolsaremos el precio pagado sin penalización mediante el medio de pago original, salvo que el consumidor acepte otro medio.

3. Producto defectuoso, dañado, incorrecto o diferente de lo ofrecido

Si el producto presenta defectos, vicios ocultos, daños, faltantes, no corresponde a la descripción o es distinto del solicitado, comunícate con nosotros en cuanto lo detectes. El consumidor podrá elegir los remedios que le reconozca la legislación aplicable, incluyendo sustitución, rescisión con reembolso o reducción del precio, además de la bonificación o compensación que legalmente corresponda.

En estos casos, Valmeya asumirá los costos razonables de devolución y reenvío. Podemos solicitar fotografías, descripción del problema y datos del pedido para resolverlo, pero no exigiremos un video de apertura como único medio de prueba.

4. Higiene y seguridad del producto

Para devoluciones comerciales por cambio de opinión de ropa interior, prendas moldeadoras de contacto íntimo, cosméticos, fragancias u otros productos de higiene, solicitamos que el artículo conserve sellos, empaque, etiquetas y condiciones originales, sin uso, lavado, alteración ni contaminación.

Esta regla de higiene no restringe el derecho legal de revocación cuando resulte aplicable ni los derechos por defecto, daño, riesgo sanitario, falta de conformidad o incumplimiento de lo ofrecido.

5. Procedimiento y domicilio de devolución

1. Contacta a Valmeya e indica el número de pedido, producto y motivo.
2. Espera la confirmación e instrucciones para identificar correctamente el paquete.
3. Envía el artículo al domicilio indicado y conserva el comprobante de envío.

Domicilio de devolución: VENKO MIDIA LLC, 911 E Atlantic Blvd, Ste 101, Pompano Beach, Florida 33060, Estados Unidos.

No envíes productos sin avisarnos previamente. La falta de aviso no elimina un derecho legal, pero puede dificultar la identificación y resolución del caso. Si la devolución internacional al domicilio indicado resulta desproporcionada en un caso imputable a Valmeya, proporcionaremos una guía prepagada, un punto alternativo o una solución equivalente sin costo para el consumidor.

6. Reembolsos

Una vez aprobada la cancelación, revocación o devolución, procesaremos el reembolso sin demora indebida y dentro del plazo legal aplicable. Se utilizará el medio de pago original, salvo acuerdo expreso distinto. La institución financiera puede requerir tiempo adicional para reflejar el abono; te proporcionaremos confirmación cuando lo emitamos.

Si Valmeya cancela un pedido por falta de existencia, error de inventario o imposibilidad de cumplimiento, se reembolsará íntegramente la cantidad cobrada.

7. Garantías

Cuando un producto se ofrezca con garantía, sus condiciones, alcance, duración y mecanismo para hacerla efectiva se informarán por escrito y nunca tendrán una vigencia inferior a 90 días. Ninguna garantía comercial sustituye o reduce los derechos legales del consumidor.

8. Contacto

Correo: contacto@valmeya.com. Teléfono: +52 55 5123 4567.